（一）企業(yè)結算常見問題解答
問題1：企業(yè)如何開通（變更）資金結算功能？
答：企業(yè)開通（變更）資金結算功能，需（1）現場提交相關紙質材料至結算窗口，（2）維護平臺上的結算信息。經審核通過的，即可開通結算功能。
問題2：企業(yè)開通（變更）資金結算功能，需遞交哪些紙質材料？
答：企業(yè)開通（變更）資金結算功能需遞交的材料：
（1）開戶許可證或開戶銀行批準后的《開戶申請（變更）表》原件及復印件；
（2）《開通（變更）資金結算業(yè)務授權委托書》；
（3）經辦人身份證原件。
具體內容與要求可在浙江省藥械采購中心門戶官網（http://www.zjyxcg.cn/）查閱標題為《關于企業(yè)開通（變更）藥械采購新平臺資金結算功能業(yè)務的通知》（2018年5月8日發(fā)布的通知公告）。原件證件材料現場審核后返還，不接受郵寄。企業(yè)應確保相關材料真實、準確。
問題3：企業(yè)開通（變更）資金結算功能，應該怎樣維護平臺結算信息？
答：企業(yè)需用CA數字證書（機構賬號）登入平臺維護結算信息，仔細填寫結算賬號、結算戶名、開戶行、財務聯系人和財務聯系人電話等信息，確認無誤后，點“審核并提交”即可。
信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響信息同步。
問題4：企業(yè)如何查看是否已開通資金結算功能？
答：企業(yè)仍需用CA數字證書（機構賬號）登入平臺查看結算功能狀態(tài)：
（1）“保存未提交”：表示企業(yè)未“審核并提交”；
（2）“待接收”：表示等待省藥械采購中心審核；
（3）“已接收”：表示省藥械采購中心已審核，
（4）“已同步”：表示結算信息已同步給監(jiān)管銀行系統，資金結算功能已開通。
（5）“拒絕接收”、“拒絕同步”：表示未通過審核，企業(yè)需根據提示修改后再次提交。
問題5：醫(yī)療機構支付成功后，企業(yè)什么時候能收到款？
答：新平臺資金結算實行T+1日到賬。T日是藥械采購監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構采購款日，T+1日就是在監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構采購款的第二個工作日，即企業(yè)可在T+1日收到醫(yī)療機構支付的藥械采購款。
問題6：發(fā)生退貨退款，企業(yè)怎么處理？
答：如有退貨退款情況，企業(yè)有兩種方式可供選擇：
（1）企業(yè)可要求醫(yī)療機構于下次支付貨款時抵扣；
（2）企業(yè)可按照平臺網銀支付操作流程在線將退款退還給醫(yī)療機構，具體操作參照平臺右上角的幫助文檔的醫(yī)療機構支付操作手冊。
（二）醫(yī)療機構結算常見問題解答
問題1：醫(yī)療機構如何開通（變更）結算信息？
答：醫(yī)療機構開通（變更）結算信息，首先需在平臺上維護結算信息，然后將相關紙質材料郵寄至省藥械采購中心結算科。經審核通過的，即可開通（變更）結算信息。
問題2：醫(yī)療機構開通（變更）結算信息，應該怎樣維護平臺結算信息？
答：醫(yī)療機構需用CA數字證書（機構賬號）登入平臺維護結算信息，仔細填寫結算賬號、結算戶名、開戶行、財務聯系人和財務聯系人電話等信息，確認無誤后，點“審核并提交”即可。信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響信息同步。
問題3：醫(yī)療機構開通（變更）資金結算信息，需郵寄哪些紙質材料？
答：醫(yī)療機構開通（變更）資金結算信息，需郵寄以下材料至省藥械采購中心結算科：
（1） 《浙江省藥械采購新平臺醫(yī)療衛(wèi)生機構結算信息登記（變更）表》，需蓋公章。（浙江省藥械采購中心門戶官網（http://www.zjyxcg.cn/）資料下載專區(qū)（2018年3月12日發(fā)布））；
（2） 一聯簽約后的一戶通協議。（注：空白協議按中間歸集行的不同分建行、工行兩個版本，可聯系結算科或對應銀行郵寄。）
以上材料中的相關內容應保持一致。
問題4：醫(yī)療機構郵寄了一戶通協議，為什么還不能扣款？
答：省藥械采購中心收到一戶通協議后，并不能立即給醫(yī)療機構開通一戶通扣款功能，還需由監(jiān)管賬戶銀行核對一戶通的簽約信息，核對一致的才能開通扣款功能。核對不一致的，將通知醫(yī)療機構配合修改。
通常，核對不一致的情況主要有：（1）簽約信息與平臺內的信息不一致，比如賬號、戶名、計量代碼等；（2）醫(yī)療機構的開戶銀行并沒有將簽約信息錄入到一戶通系統。
問題5：醫(yī)療機構如何查看結算信息是否已通過審核？
答：醫(yī)療機構仍需用CA數字證書（機構賬號）登入平臺，查看結算信息審核狀態(tài)：
（1）“保存未提交”：表示醫(yī)療機構未“審核并提交”；
（2）“待接收”：表示等待省藥械采購中心審核；
（3）“已接收”：表示省藥械采購中心已審核；
（4）“已同步”：表示結算信息已同步給監(jiān)管銀行系統，資金結算功能已開通。
（5）“拒絕接收”、“拒絕同步”：表示未通過審核，需醫(yī)療機構根據提示修改后再次提交。
平臺上錄入的信息與紙質的信息登記表不一致，則不會被接收。信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響信息同步。
問題6：為什么醫(yī)療機構在新平臺上選擇不到配送企業(yè)或者選擇不到配送企業(yè)的采購訂單？
答：可能存在三種情況：
（1）配送企業(yè)在平臺上支付信息沒有維護好?？梢月撓蹬渌推髽I(yè)盡快開通（變更）資金結算功能；
（2）如配送企業(yè)在平臺上支付信息已維護，但醫(yī)療機構仍不能選擇到企業(yè)的，可能是選取的采購時間段不正確；
（3）確認收貨當日的采購訂單，需要第二天才能選到。
問題7：網銀支付不成功或者扣款失敗怎么辦？
答：訂單支付方式不同，處理也有區(qū)別：
（1）網銀方式支付不成功，且不能繼續(xù)支付的，需單位出具撤單申請，包含訂單編號、訂單金額、收款方名稱、不能成功支付的原因。撤單申請加蓋單位印章后寄至浙江省藥械采購中心結算科（地址詳見浙江省藥械采購中心門戶官網http://www.zjyxcg.cn左下角）。撤單申請沒有固定模板，可通過在支付訂單查詢界面篩選出對應訂單截圖、手抄等多種方式。
（2）一戶通扣款方式扣款失敗的，可自行發(fā)起在線撤單，具體操作詳見浙江省藥械采購中心門戶官網（ http://www.zjyxcg.cn/）2019年 5月14日發(fā)布的通知公告。
問題8：撤單申請寄給省藥械采購中心后，需怎么操作？
答：撤單申請一般在收到后5個工作日完成撤單審批。醫(yī)療機構可關注平臺支付訂單查詢界面對應訂單，若訂單出現“復制”按鈕，即表示撤單已完成。醫(yī)療機構點擊“復制”，平臺即生成一個新訂單，醫(yī)療機構可按原有步驟編輯審核后重新支付。
問題9：醫(yī)療機構支付成功后，企業(yè)什么時候能收到款？
答：新平臺資金結算實行T+1日到賬。T日是藥械采購監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構采購款日，T+1日就是在監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構采購款的第二個工作日，即企業(yè)可在T+1日收到醫(yī)療機構支付的藥械采購款。
問題10：醫(yī)療機構可以直接把藥品、醫(yī)用耗材采購款直接支付給供應商或者省藥械采購中心么？
答：不可以。
在此特別強調：所有在新平臺上的藥品、醫(yī)用耗材采購業(yè)務，都必須按照新平臺要求，通過網銀支付、一戶通扣款支付等方式完成在線支付，禁止線下直接支付給供應商，更不能支付給省藥械采購中心。
問題11：在醫(yī)購通系統，為什么有些訂單查不到？
答：可能是篩選范圍不匹配，比如訂單創(chuàng)建時間、訂單狀態(tài)等，醫(yī)療機構可根據具體情況，按相應條件進行篩選；
問題12：發(fā)生退貨退款，怎么處理？
答：如發(fā)生退貨退款情況，醫(yī)療機構一般有兩種方式可供選擇：
（1）醫(yī)療機構于下次支付貨款時抵扣；
（2）醫(yī)療機構可要求企業(yè)按照平臺網銀支付流程在線將退款退還給醫(yī)療機構。