浙江省藥械采購中心結算常見問題解答匯總（企業(yè)版及醫(yī)療機構版）
問題1：企業(yè)如何開通（變更）資金結算功能？
結算業(yè)務咨詢：您好，企業(yè)需同時完成紙質(zhì)材料的遞交和平臺結算信息的維護才能開通結算功能。
問題2：企業(yè)如何查看是否已開通資金結算功能？
結算業(yè)務咨詢：您好，企業(yè)需用CA數(shù)字證書（機構賬號）登入平臺，點擊菜單基礎庫信息維護的支付信息模塊，填寫結算賬戶信息并提交。通過查看信息狀態(tài)可了解進展情況。“默認”、“待接收”都表示未提交，“已接收”表示省藥械采購中心已審核，“已同步”表示結算信息已同步給監(jiān)管銀行系統(tǒng)，資金結算功能已開通?！熬芙^接收”、“拒絕同步”都表示未審核通過，需企業(yè)根據(jù)提示修改后再次提交。
問題3：企業(yè)開通（變更）資金結算功能，需遞交哪些紙質(zhì)材料？
結算業(yè)務咨詢：您好，企業(yè)需去省藥械采購中心的官方網(wǎng)站（浙江省藥械采購中心門戶網(wǎng)站 http://www.zjyxcg.cn/）閱讀2018年5月8日的通知公告（標題為“關于企業(yè)開通（變更）藥械采購新平臺資金結算功能業(yè)務的通知”），根據(jù)上面有具體的要求前往省藥械采購中心結算科窗口遞交紙質(zhì)材料。不接受郵寄，避免丟失，需現(xiàn)場提交確保收款賬戶的準確。
問題4：企業(yè)開通（變更）資金結算功能，需怎么維護平臺結算信息？
結算業(yè)務咨詢：您好，企業(yè)需用CA數(shù)字證書（機構賬號）登入平臺，點擊菜單基礎庫信息維護的支付信息模塊，完善結算賬號、結算戶名、開戶行、財務聯(lián)系人和財務聯(lián)系人電話信息，點提交審核即可。信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響下一步的同步。
問題5：醫(yī)療機構支付成功后，企業(yè)什么時候能收到款？
結算業(yè)務咨詢：您好，新平臺醫(yī)購通系統(tǒng)實行T+1天到賬。這個T是藥械采購監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構支付采購款的日子，T+1就是在監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構采購款的第二個工作日，企業(yè)可收到醫(yī)療機構支付的藥品采購款。
問題6：發(fā)生退貨退款，企業(yè)怎么處理？
結算業(yè)務咨詢：您好，存在兩種方式：
1．企業(yè)可要求醫(yī)院于下次支付貨款時抵扣；
2．企業(yè)可按照平臺網(wǎng)銀支付流程在線將退款退還給監(jiān)管賬戶，由監(jiān)管賬戶轉給醫(yī)院，具體操作參照平臺右上角的幫助文檔的醫(yī)院支付操作手冊。
醫(yī)院結算常見問題解答
問題1：在新平臺上選擇不了配送企業(yè)？
結算業(yè)務咨詢：您好，可能存在兩種情況：
1．配送企業(yè)在平臺上支付信息沒有維護好?？梢月?lián)系配送企業(yè)盡快完成紙質(zhì)材料的遞交和平臺支付信息模塊的維護企業(yè)信息；
2．如配送企業(yè)在平臺上支付信息已維護，但醫(yī)院仍不能選擇到企業(yè)的，則醫(yī)院需按照藥品和醫(yī)用耗材采購時間段選取企業(yè)。
問題2：醫(yī)院如何開通（變更）結算信息？
結算業(yè)務咨詢：您好，醫(yī)院需同時完成紙質(zhì)材料的郵寄和平臺結算信息的維護才能開通（變更）結算信息。
? ? 若已簽訂過一戶通協(xié)議的醫(yī)院發(fā)生結算信息變更，除需完成上述步驟外，還需聯(lián)系省藥械采購中心結算科取得一戶通協(xié)議，到其所在開戶銀行辦理一戶通簽約，并將與開戶銀行簽好的一戶通協(xié)議書的其中一聯(lián)寄給結算科。
問題3：醫(yī)院開通（變更）資金結算信息，需郵寄哪些紙質(zhì)材料？
結算業(yè)務咨詢：您好，醫(yī)院需去省藥械采購中心的官方網(wǎng)站（浙江省藥械采購中心門戶網(wǎng)站 http://www.zjyxcg.cn/）下載專區(qū)找到（標題為浙江省藥械采購新平臺醫(yī)療衛(wèi)生機構結算信息登記（變更）表），填寫蓋章后郵寄給浙江省藥械采購中心結算科。
問題4：醫(yī)院開通（變更）結算信息，需怎么維護平臺結算信息？
結算業(yè)務咨詢：您好，醫(yī)院需用CA數(shù)字證書（機構賬號）登入平臺，點擊菜單基礎庫信息維護的支付信息模塊，完善結算賬號、結算戶名、開戶行、財務聯(lián)系人和財務聯(lián)系人電話信息，點提交審核即可。信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響下一步的同步。
問題5：醫(yī)院如何查看是否資金結算信息是否已審核？
結算業(yè)務咨詢：您好，醫(yī)院需用CA數(shù)字證書（機構賬號）登入平臺，點擊菜單基礎庫信息維護的支付信息模塊，查看信息狀態(tài)可了解進展情況?！澳J”、“待接收”都表示未提交，“已接收”表示省藥械采購中心已審核，“已同步”表示結算信息已同步給監(jiān)管銀行系統(tǒng)，資金結算功能已開通?！熬芙^接收”、“拒絕同步”都表示未審核通過，需醫(yī)院根據(jù)提示修改后再次提交。平臺上錄入的信息與紙質(zhì)的信息登記表不一致，則不會被接收。信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響下一步的同步。
? ? 一戶通協(xié)議交給省藥械采購中心，并不能說明一戶通簽約成功，還需監(jiān)管賬戶銀行與人民銀行一戶通的簽約信息進行核對，核對一致的才能開通扣款功能。
? ? 審核未通過的主要原因有：簽約信息與平臺內(nèi)的信息不一致，比如賬號、戶名、計量代碼等；有醫(yī)院的開戶銀行并沒有將信息錄入到人民銀行的一戶通系統(tǒng)。需醫(yī)院配合一起查找原因并進行修改。
問題6：訂單支付不成功或者扣款失敗怎么辦？
結算業(yè)務咨詢：您好，需單位出具撤單申請，包含訂單編號、訂單金額、收款方名稱、不能成功支付的原因。撤單申請加蓋印章后寄至浙江省藥械采購中心結算科（地址詳見浙江省藥械采購中心官網(wǎng)http://www.zjyxcg.cn左下角）。撤單申請沒有固定模板，可通過在支付訂單查詢界面篩選出對應訂單截圖、手抄等多種方式。
問題7：撤單申請寄出給省藥械采購中心后，需怎么操作？
結算業(yè)務咨詢：您好，撤單申請收到后一般上在7個工作日完成撤單審批。醫(yī)院可關注支付訂單查詢界面對應訂單，若訂單出現(xiàn)復制按鈕，即表示撤單已完成。醫(yī)院點擊該按鈕創(chuàng)建訂單，即可按原有步驟審核后重新支付。
問題8：醫(yī)療機構支付成功后，企業(yè)什么時候能收到款？
結算業(yè)務咨詢：您好，新平臺醫(yī)購通系統(tǒng)實行T+1天到賬。這個T是藥械采購監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構支付采購款的日子，T+1就是在監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構采購款的第二個工作日，企業(yè)可收到醫(yī)療機構支付的藥品采購款。
問題9：醫(yī)療衛(wèi)生機構可以直接把藥品采購款支付給供應商或者省藥械采購中心么？
結算業(yè)務咨詢：您好，新平臺上產(chǎn)生的采購訂單都必須按照新平臺要求，通過主動支付、主動扣款等方式完成在線支付，禁止線下支付給供應商，更不能線下支付給省藥械采購中心。
問題10：醫(yī)院藥械采購付款周期是多久？
結算業(yè)務咨詢：您好，根據(jù)省政府辦公廳《關于改革完善公立醫(yī)院藥品集中采購機制的意見》（浙政辦發(fā)〔2015〕57號）、省衛(wèi)生計生委，省人力社保廳，省財政廳關于推進全省藥品采購新平臺建設工作的通知（浙衛(wèi)發(fā)〔2016〕49號），若是藥品款醫(yī)療機構應該在確認收貨30天內(nèi)付款，醫(yī)用耗材采購款按招標文件約定在90天內(nèi)付款。目前，因為各種原因，平臺暫未做強制要求。
問題11：在醫(yī)購通系統(tǒng)，為什么有些訂單查不到？
結算業(yè)務咨詢：您好，可能存在兩種情況：
1．訂單查詢的篩選范圍不匹配，比如訂單創(chuàng)建時間、訂單狀態(tài)等；
2．訂單分為藥品支付訂單和耗材支付訂單，需從對應的交易系統(tǒng)進入查詢。
問題12：發(fā)生退貨退款，怎么處理？
結算業(yè)務咨詢：您好，存在兩種方式：
1．醫(yī)院于下次支付貨款時抵扣；
2．醫(yī)院可要求企業(yè)按照平臺網(wǎng)銀支付流程在線將退款退還給監(jiān)管賬戶，由監(jiān)管賬戶轉給醫(yī)院。
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