??? 十堰市醫(yī)療保障局始終秉持“人民至上”的服務(wù)理念，牢記“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)宗旨，把服務(wù)參保單位、參保人員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以解決參保單位及人員訴求為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保公共服務(wù)體系建設(shè)思路舉措，全面提升熱線醫(yī)保公共服務(wù)的時(shí)效性、準(zhǔn)確率和滿意度，盡職盡責(zé)當(dāng)好醫(yī)?！暗晷《薄?
一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)一個(gè)工作目標(biāo)
擦亮“守醫(yī)保初心，促民生福祉”黨建品牌，推動(dòng)以“黨建+醫(yī)?！睘槟繕?biāo)的黨建與醫(yī)保公共服務(wù)事業(yè)深度融合。將創(chuàng)建服務(wù)品牌與服務(wù)民生緊密結(jié)合，堅(jiān)守為民初心，進(jìn)一步提升醫(yī)保公共管理服務(wù)水平，切實(shí)構(gòu)建起“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)一致、執(zhí)行有力、上下協(xié)同”的多層次醫(yī)療保障公共服務(wù)體系。使“黨旗紅”成為十堰市醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的鮮艷底色。
二、深入推行窗口服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶班和醫(yī)療保障能力作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員制度兩項(xiàng)機(jī)制
完善機(jī)制，服務(wù)向前延伸。完善醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭下沉大廳一線，輪流進(jìn)大廳值班工作制度，通過坐窗口做咨詢等工作形式，通過堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)干部靠前服務(wù)”宗旨，及時(shí)準(zhǔn)確把脈醫(yī)?！胺殴芊备母锫鋵?shí)、醫(yī)保經(jīng)辦工作、窗口服務(wù)質(zhì)量工作等情況，切實(shí)掌握單位、群眾辦事需求。積極發(fā)揮醫(yī)療保障能力作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員作用，通過“親身辦”、“陪同辦”、“代理辦”等多種方式方法，對醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢、申請、受理、審核、辦結(jié)、反饋等實(shí)際工作環(huán)節(jié)開展全流程檢驗(yàn)，親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、體驗(yàn)“好不好”等服務(wù)細(xì)節(jié)，查找反饋影響醫(yī)保管理服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。
三、開展能力作風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)窗口服務(wù)好差評體系建設(shè)，扎實(shí)加強(qiáng)工作作風(fēng)
以“強(qiáng)作風(fēng)、提效能、升素質(zhì)、樹形象”為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)作風(fēng)效能。以嚴(yán)明紀(jì)律抓作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力度;圍繞重點(diǎn)提效能，促進(jìn)工作順利開展;狠抓基礎(chǔ)提本領(lǐng)，夯實(shí)窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)；正向激勵(lì)強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作合力。通過“醫(yī)保大講堂”輪訓(xùn)模式，促進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)更有廣度、貼心服務(wù)更有溫度、專業(yè)精準(zhǔn)更有深度。利用每周固定學(xué)習(xí)時(shí)間，輪流在“醫(yī)保大講堂”上授課，講解最新政策、展示業(yè)務(wù)流程、分析難點(diǎn)堵點(diǎn)，制訂合理措施。充分運(yùn)用“十堰醫(yī)?！蔽⑿殴娞?、政府網(wǎng)站信息公開平臺、政務(wù)服務(wù)大廳各類宣傳展板、電視臺、新媒體等宣傳資源，全方位、多角度開展窗口服務(wù)好差評工作，設(shè)立專門投訴舉報(bào)箱、公開投訴舉報(bào)電話、微信留言板、服務(wù)評價(jià)器，及時(shí)收集群眾意見建議，高效督辦群眾難事。從機(jī)制上創(chuàng)新、在制度上用力，持續(xù)不斷鞏固創(chuàng)建成果，確保各項(xiàng)工作經(jīng)得起群眾和時(shí)間的檢驗(yàn)。
四、豐富醫(yī)療保障公共服務(wù)體系建設(shè)，打通醫(yī)保為民服務(wù)的最后一公里
以全面推動(dòng)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)為契機(jī)，以打造多層次的醫(yī)療保障公共服務(wù)體系為工作目標(biāo)，將醫(yī)保服務(wù)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)村組兩定機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)就近辦、馬上辦、多點(diǎn)辦，掌上辦，為廣大市民群眾提供更便捷、更高效、更暖心的醫(yī)保服務(wù)。通過推進(jìn)“醫(yī)保+12345熱線”工作，解決群眾關(guān)注和訴求。進(jìn)一步提升全市醫(yī)療保障公共服務(wù)品質(zhì)，建立內(nèi)容全面、文字凝煉、規(guī)范精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)調(diào)整的醫(yī)保政策知識庫。積極促進(jìn)與12345政務(wù)服務(wù)熱線的深度融合，實(shí)現(xiàn)市民咨詢與關(guān)切“高效流轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)處理”，真正把熱線打造成為醫(yī)保服務(wù)為民的“晴雨表”、政策決策運(yùn)行的“風(fēng)向標(biāo)”、貼近參保群眾的“連心橋”。