??? “轉(zhuǎn)樹作抓”鞏固提升行動開展以來，名山區(qū)醫(yī)療保障局認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，始終將提升醫(yī)保公共服務(wù)能力作為落實(shí)醫(yī)保制度改革的有力抓手，不斷在優(yōu)化醫(yī)療保障公共服務(wù)、完善經(jīng)辦服務(wù)體系等方面下足繡花功夫，群眾對醫(yī)療保障的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
（一）醫(yī)保政策宣傳有廣度。組織干部職工進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車站、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)“兩定機(jī)構(gòu)”開展“醫(yī)保政策面對面”宣傳活動，向群眾發(fā)放《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例問答手冊》《雅安市職工基本醫(yī)療保險門診共濟(jì)保障政策宣傳手冊》《城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保政策解讀》等宣傳資料，并為參保群眾現(xiàn)場宣講了醫(yī)療保險參保途徑、就醫(yī)報銷比例、異地就醫(yī)等相關(guān)醫(yī)保政策，共計(jì)發(fā)放宣傳資料30000余份，現(xiàn)場答疑600余次，進(jìn)一步提高了群眾對醫(yī)保政策的知曉率。
（二）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)有溫度。嚴(yán)格遵循限時服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)的原則，將醫(yī)保文化和服務(wù)功能有機(jī)結(jié)合，全面優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)辦事環(huán)境，有效提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。一是打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳?？茖W(xué)規(guī)劃窗口功能區(qū)域，設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、休息等待區(qū)、制度公開區(qū)，統(tǒng)一配置飲水機(jī)、一次性飲水杯、等候椅、老花鏡、資料架、表格填寫樣本等便民服務(wù)設(shè)施，并從“硬件+軟件”進(jìn)行適老升級改造，設(shè)置老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，為群眾打造溫馨舒適辦事環(huán)境，提供全方位便捷服務(wù)。二是提升服務(wù)效能。持續(xù)開展“減證便民”服務(wù)，按照服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的改革要求，認(rèn)真梳理出37項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升為群眾辦事效率。三是全面實(shí)施“好差評”制度。在服務(wù)窗口醒目位置安裝服務(wù)評價器，主動接受服務(wù)對象的現(xiàn)場評價監(jiān)督，并及時征求群眾對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的意見建議，不斷優(yōu)化服務(wù)。今年1-8月，共接到政務(wù)服務(wù)便民熱線1000余條，辦結(jié)1000余條，群眾滿意率達(dá)99%以上。
（三）醫(yī)保政策培訓(xùn)有深度。及時制定《雅安市名山區(qū)醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)2023-2024年度全區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武活動方案的通知》，結(jié)合“名山醫(yī)保大講堂”認(rèn)真開展“崗位練兵優(yōu)服務(wù)，業(yè)務(wù)比武強(qiáng)規(guī)范”主題活動。以醫(yī)保各個業(yè)務(wù)鏈接為抓手，業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)全局職工開展新政策研學(xué)、經(jīng)辦落實(shí)研討、窗口服務(wù)演練，做到相互補(bǔ)位、一崗多能。同時，針對窗口人員著裝、儀表儀態(tài)、語言規(guī)范、行為規(guī)范等開展禮儀培訓(xùn)，不斷提高經(jīng)辦服務(wù)的滿意度，打造一支“開口能說、問策能對、遇事能辦、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的名山醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍，截至目前已開展名山醫(yī)保大講堂4期。