??? 如今，走進(jìn)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師十二團(tuán)醫(yī)院，首先映入眼簾的是花團(tuán)錦簇、綠樹成蔭、環(huán)境整潔、寬敞明亮的具有現(xiàn)代化設(shè)計(jì)風(fēng)格的門診綜合大樓、正對(duì)著醫(yī)院門診綜合大樓的道路兩旁豎立著“不忘初心牢記使命，全心全意服務(wù)患者”的16個(gè)紅底白字的圓形標(biāo)語顯得格外耀眼，各樓層和護(hù)士工作站的墻上都有溫馨的服務(wù)標(biāo)語，科室簡(jiǎn)介及工作人員亮相牌，隨之而來的是白衣天使們忙碌的身影、胸前閃耀的黨徽，對(duì)病人的親切問候、精心治療和優(yōu)質(zhì)護(hù)理……用心用情踐行?“敬畏生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的崇高精神，使醫(yī)院的發(fā)展如雨后春筍，在第一師阿拉爾市醫(yī)共體團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院脫穎而出，成為基層醫(yī)院發(fā)展的領(lǐng)跑者.
黨建引領(lǐng)???真抓實(shí)干
???今年以來，醫(yī)院黨支部以改善職工群眾就醫(yī)感受為目標(biāo)，聚焦職工群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，謀劃實(shí)施了一系列暖民惠民的辦法舉措，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)職工群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，提升醫(yī)院綜合實(shí)力，為患者提供便捷的全新的就醫(yī)體驗(yàn)。
該院充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，雙培養(yǎng)機(jī)制。讓黨員的先進(jìn)性融入細(xì)微的服務(wù)中,促進(jìn)醫(yī)院管理逐漸走上科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化軌道。自醫(yī)共體建設(shè)以來，十二團(tuán)醫(yī)院根據(jù)等級(jí)醫(yī)院的創(chuàng)建需求，浙大邵逸夫阿拉爾醫(yī)院選派多批次、多學(xué)科下沉專家開展柔性精準(zhǔn)幫扶，以及浙江省海寧市中醫(yī)院和廣東省職防院的對(duì)口幫扶。目前，全院干部職工放棄雙休日，以時(shí)不我待、爭(zhēng)分奪秒的精神迎接等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建評(píng)審工作，力爭(zhēng)按照既定的時(shí)間通過等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，晉升為二級(jí)甲等醫(yī)院。
今年，院支部在各部門（科室）大力開展“兩個(gè)培養(yǎng)”活動(dòng)。即把業(yè)務(wù)技術(shù)骨干培養(yǎng)成黨員、把黨員業(yè)務(wù)技術(shù)骨干培養(yǎng)成中層管理干部，用黨員先鋒崗、示范崗帶動(dòng)全院醫(yī)護(hù)人員發(fā)揮模范作用，使黨建和業(yè)務(wù)良性互動(dòng)，提升黨員素質(zhì)。
醫(yī)院始終堅(jiān)持團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院公益性的基本定位，把黨建工作要求寫入醫(yī)院章程，壓實(shí)黨建工作責(zé)任。黨政領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，科主任履行本科室黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任。構(gòu)建以黨支部為核心，科室工會(huì)及團(tuán)支部為支撐的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)；將黨建與業(yè)務(wù)同部署、同落實(shí)、同推進(jìn)；開展以“黨建引領(lǐng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)“黨建+文明創(chuàng)建”工作機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，踐行“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，確保黨建工作與醫(yī)院發(fā)展同步推進(jìn)。
讓患者就診體驗(yàn)更舒心
今年，該院采取一系列可感可及的便民、利民、惠民舉措，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境，完善服務(wù)配套設(shè)施，提高患者看病就醫(yī)的舒適感。目前，重新改造提升了門診綜合住院樓一樓大廳導(dǎo)診服務(wù)站，配置了智慧健康小屋，為來院就診的患者免費(fèi)量血壓、測(cè)量身高、體重等健康管理服務(wù)，同時(shí)還免費(fèi)提供飲用水、老花鏡、就診推車、輪椅等?“一站式就診導(dǎo)診服務(wù)”。特別為一些行動(dòng)不便的患者提供陪診、陪檢服務(wù)，有效解決了老年患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉等困擾。讓患者就診更省心、服務(wù)更貼心、體驗(yàn)更舒心，全力打造更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
優(yōu)化門診流程??讓患者少跑腿
門診是患者體驗(yàn)就診服務(wù)的最前沿，按照打造更有溫度的醫(yī)院為目標(biāo)。今年，醫(yī)院優(yōu)化門診就診流程，優(yōu)化醫(yī)院門診布局，投入專項(xiàng)資金，按照國家標(biāo)準(zhǔn)化代謝性疾病管理中心標(biāo)準(zhǔn)要求，提升改造了7個(gè)門診診室，做到“一醫(yī)一患一診室”，有效避免了多名患者同處一診室的候診現(xiàn)象，此舉措既降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，也提高了問診效率和就醫(yī)質(zhì)量，也保護(hù)患者的隱私，又維護(hù)就醫(yī)秩序。門診配備導(dǎo)醫(yī)1名，協(xié)助患者掛號(hào)、引導(dǎo)就診，確保各診療環(huán)節(jié)有序銜接。及時(shí)更新診室布局圖、指引標(biāo)識(shí)、指示地標(biāo)，不讓患者多走路、走錯(cuò)路，提高了患者就診的便捷性。最大限度避免了患者來院后因?qū)︶t(yī)院不熟悉而“到處問、到處跑，多次跑，跑多次”的現(xiàn)象，基本解決了門診就診患者的“ 三長一短”問題，方便患者就醫(yī)。
醫(yī)院建立了保潔隊(duì)伍，實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔制度，做到生活垃圾和醫(yī)用垃圾分類管理，生活垃圾定期清理，醫(yī)用垃圾由專人管理回收，全院實(shí)行8小時(shí)動(dòng)態(tài)保潔。門診廁所有無障礙廁所，配備掛鉤、置物臺(tái)、報(bào)警器，既方便患者懸掛放置物品，又保證突發(fā)狀況及時(shí)有效處理。
特色?？平ㄔO(shè)持續(xù)加強(qiáng)
今年，該院按照“一院一品”重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，著力建設(shè)中醫(yī)科、創(chuàng)傷骨科、康復(fù)科、疼痛科、血液透析5個(gè)特色專科。目前，5大特色科室相繼投入運(yùn)行，方便患者就醫(yī)。
黨的二十大報(bào)告指出，推進(jìn)健康中國建設(shè)。促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展。今年，該院投入專項(xiàng)資金，開設(shè)了中醫(yī)康復(fù)中心，從中醫(yī)康復(fù)設(shè)施、服務(wù)功能提升等方面加強(qiáng)康復(fù)人才培養(yǎng)，助力康復(fù)醫(yī)療健康發(fā)展。目前，提升改造的中醫(yī)康復(fù)中心訓(xùn)練室，寬敞、干凈、明亮的康復(fù)大廳內(nèi)，脊柱牽引床、醫(yī)用慢速跑步機(jī)、下肢康復(fù)訓(xùn)練器、下肢功率車、動(dòng)態(tài)站立行走架、康復(fù)踏車等12臺(tái)康復(fù)治療設(shè)備，患者正在醫(yī)護(hù)人員的幫助下，有序地進(jìn)行康復(fù)治療和訓(xùn)練。
職業(yè)健康體驗(yàn)讓勞動(dòng)者了解職業(yè)病
持續(xù)推進(jìn)職業(yè)健康保護(hù)行動(dòng)。去年，兵團(tuán)職業(yè)病防治院落戶十二團(tuán)醫(yī)院，也是兵團(tuán)南疆唯一一家團(tuán)場(chǎng)級(jí)的職業(yè)病防治院，填補(bǔ)了阿拉爾市職業(yè)病防治的空白，圍繞職業(yè)病危害因素檢測(cè)、健康體檢、診斷、治療、康養(yǎng)等，持續(xù)提升職業(yè)病防治能力，做到“防”和“治”有機(jī)結(jié)合，讓“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的職業(yè)病防治工作落到實(shí)處，為勞動(dòng)者的身心健康保駕護(hù)航。
今年，投入專項(xiàng)資金100萬元，建立了職業(yè)健康體驗(yàn)館，是師市職業(yè)健康宣傳基地，職業(yè)技術(shù)院校科普基地。整個(gè)場(chǎng)館立足職業(yè)病防治工作重點(diǎn)及勞動(dòng)者關(guān)心的問題，充分利用平面媒體、視聽技術(shù)、實(shí)物展示、互動(dòng)體驗(yàn)等多元化形式，讓廣大勞動(dòng)者在沉浸式中了解職業(yè)病等相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)健康保護(hù)意識(shí)。
人文關(guān)懷讓醫(yī)院更有溫度
該院把改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)融入日常醫(yī)療服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，從服務(wù)細(xì)節(jié)落實(shí)人文關(guān)懷舉措讓醫(yī)院更有溫度，做到服務(wù)流程化、精細(xì)化、誠信化、人文化和親情化，不斷提升患者的就醫(yī)滿意度。在構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系方面建立了文明服務(wù)用語、服務(wù)行為規(guī)范準(zhǔn)則。窗口工作人員在面對(duì)患者的詢問時(shí)使用“請(qǐng)”“您”“謝謝”等規(guī)范用語，給患者以親切感、溫暖感、信任感；通過多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德教育，不斷強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，想病人所想，急病人所急，推動(dòng)構(gòu)建醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)風(fēng)清正的職業(yè)環(huán)境，于點(diǎn)滴服務(wù)中體現(xiàn)尊重患者、服務(wù)患者、關(guān)愛患者、方便患者的服務(wù)理念，爭(zhēng)做說話有溫度、操作有溫度、服務(wù)有溫度、心中有溫度的白衣天使。從而形成醫(yī)院的人文品牌，為患者營造和諧溫暖的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。通過以上舉措，內(nèi)涵質(zhì)量和服務(wù)能力全面提升，文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，患者滿意度不斷提高，患者就醫(yī)體驗(yàn)顯著增強(qiáng)。
醫(yī)院充分發(fā)揮家庭醫(yī)生在預(yù)約轉(zhuǎn)診、預(yù)約檢查等方面的積極作用，為居民提供連續(xù)性、全方位全周期的公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療和健康管理服務(wù)。
該院藥劑科主任袁捷表示，目前，醫(yī)院正在逐步推行并完善門診取藥便捷化，提供24小時(shí)急診取藥服務(wù)。設(shè)立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導(dǎo)服務(wù)，提高藥品使用正確性、合理性、安全性及有效性。
5G?＋AR醫(yī)患實(shí)現(xiàn)無接觸式遠(yuǎn)程全景會(huì)診
“以前疑難病癥患者會(huì)診要到上級(jí)醫(yī)院，現(xiàn)在上級(jí)醫(yī)院專家無須到達(dá)基層團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院，只需佩戴一副AR眼鏡，利用5G＋AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)無接觸式遠(yuǎn)程全景會(huì)診，就能全面掌握會(huì)診患者的基本情況，讓患者在團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院就能享受到三甲醫(yī)院專家的無接觸式遠(yuǎn)程會(huì)診治療，太方便了?！痹谑F(tuán)醫(yī)院住院的李先生說。
目前，隨著新一代信息技術(shù)與醫(yī)療信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)更深層次的融合，著力提升患者就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。今年，該院又增添了一款醫(yī)學(xué)遠(yuǎn)程會(huì)診裝備5G＋AR眼鏡，讓患者的就醫(yī)更便捷、更高效。通過AR技術(shù)呈現(xiàn)360度遠(yuǎn)程會(huì)診全景畫面，為患者確定最佳治療方案，不僅大幅縮短了患者的就醫(yī)時(shí)間和治療成本，大幅提升了師團(tuán)兩院間“一體化”診療進(jìn)程，尤其對(duì)于疑難危重病例來說，智慧醫(yī)療為健康賦能，讓就醫(yī)觸手可及。
“金杯銀杯不如百姓好口碑”，這是十二團(tuán)醫(yī)院提升職工群眾就醫(yī)體驗(yàn)的最佳注腳?！拔覀儗⒗^續(xù)以改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)為導(dǎo)向，提高便捷、貼心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，”來滿足就診人群的多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，全面提升患者的就醫(yī)獲得感、幸福感、體驗(yàn)感。