??? 近年來，淮北市烈山區(qū)醫(yī)保局聚焦群眾在醫(yī)療保障領域“急難愁盼”問題，突出目標導向、問題導向、積極推進醫(yī)保經(jīng)辦服務創(chuàng)新、能力創(chuàng)新，推進醫(yī)保服務向基層延伸，打造群眾滿意醫(yī)保。
??? 延伸服務觸角，家門口辦醫(yī)保。以區(qū)有“專廳”、鎮(zhèn)有“專窗”、村有“專人”為工作目標，在全區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）、村民組四級醫(yī)保經(jīng)辦服務體系。區(qū)全面落實國家及省級規(guī)定的28項、鎮(zhèn)（辦）落實參保繳費等12項、村（居、社區(qū)）落實參保登記繳費等8項、村民組網(wǎng)格員落實協(xié)助開展醫(yī)保政策宣傳等４項醫(yī)保經(jīng)辦事項，真正實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的服務承諾。
??? 優(yōu)化經(jīng)辦流程，高效服務群眾。打破原有窗口業(yè)務經(jīng)辦界限，將傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”變?yōu)椤熬C合性服務窗口”，最大限度方便辦事群眾、提高辦事效率。嚴格落實首問負責制、一次性告知制、好差評、AB崗等制度工作要求，規(guī)范服務流程，嚴明工作紀律，及時解決群眾訴求，著力提升服務質效。
??? 推進線上辦理，智能服務升級。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！毙畔⒒δ?，積極開辟“網(wǎng)辦”新途徑。制定政務服務事項辦事指南，鼓勵和引導群眾開展網(wǎng)上辦事，參保群眾可自行通過微信、皖事通和支付寶搜索“安徽醫(yī)保公共服務”小程序，在線辦理城鄉(xiāng)居民參保繳費、異地就醫(yī)備案，個人賬戶共濟綁定等業(yè)務，讓群眾足不出戶就能輕松享受到“不見面、馬上辦”的優(yōu)質服務，實現(xiàn)醫(yī)保繳費從“窗口跑”到“居家辦”的成功轉變。