??? 隨著參保群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)期望的日益攀升，進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，是回應(yīng)民生關(guān)切、打造有溫度醫(yī)保服務(wù)體系的必然要求。南陵縣醫(yī)保緊抓“三基”建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)行風(fēng)持續(xù)向好，讓醫(yī)保服務(wù)更高效、更貼心。
??? 一、筑牢基石，全覆蓋培訓(xùn)提升知識(shí)掌握能力
??? 系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作規(guī)范和要求，不斷提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力和服務(wù)效率。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，集中開展醫(yī)保政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、基金管理等相關(guān)培訓(xùn)。利用工作日每天下班前開展“每天五分鐘，醫(yī)保事事通”學(xué)習(xí)活動(dòng)，確保醫(yī)保服務(wù)人員全面、深入地掌握醫(yī)保基礎(chǔ)知識(shí)和最新政策動(dòng)態(tài)。持續(xù)推進(jìn)“練兵比武”活動(dòng)，培養(yǎng)建立一批群眾身邊的醫(yī)保“業(yè)務(wù)能手”和“服務(wù)助手”，打造一支政策熟、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、作風(fēng)過硬的醫(yī)保隊(duì)伍。
??? 二、夯實(shí)根基，寬領(lǐng)域建設(shè)創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)模式
??? 創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)方式，為參保群眾提供“就近辦”“一次辦”“幫辦”“代辦”等服務(wù)，讓醫(yī)保服務(wù)渠道更加暢通、寬暢、多樣。持續(xù)推進(jìn)“全市通辦”工作，做到業(yè)務(wù)經(jīng)辦關(guān)口前移，打破醫(yī)保公共服務(wù)地域限制。全縣設(shè)有1個(gè)縣級(jí)、8個(gè)駐鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)所和172個(gè)村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)窗口，設(shè)立5家商業(yè)銀行金融網(wǎng)點(diǎn)“醫(yī)保服務(wù)驛站”、145家村衛(wèi)生室“醫(yī)保服務(wù)站”、116家定點(diǎn)零售藥店“陽光醫(yī)保服務(wù)驛站”，夯實(shí)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。創(chuàng)新成立5個(gè)醫(yī)保工作室，開通“醫(yī)保專家”專業(yè)化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)。
??? 三、聚焦基層，多角度強(qiáng)化推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)發(fā)展
??? 不斷拓展醫(yī)保便民服務(wù)的廣度和深度，著力解決群眾醫(yī)保服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，守護(hù)百姓健康福祉。一是加強(qiáng)政策宣傳，組織工作人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，用通俗易懂的語言向群眾解讀醫(yī)保政策，提升參保群眾政策知曉率。二是加強(qiáng)基層醫(yī)保服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。定期組織基層醫(yī)保工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以輪崗交流、以工代訓(xùn)等措施，提升工作人員的服務(wù)能力。三是提升信息化水平，構(gòu)建"線上+線下+自助"三維服務(wù)體系，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。