??? 一是合理統(tǒng)籌布局，繪制“興文醫(yī)保地圖”。統(tǒng)籌考慮人口分布、社區(qū)布局、定點(diǎn)機(jī)構(gòu)距離等因素，深入實(shí)施城鄉(xiāng)融合工程，通過繪制“興文醫(yī)保地圖”，標(biāo)注包括醫(yī)保服務(wù)大廳、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、179個村（社區(qū)）、416家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)在內(nèi)的城鄉(xiāng)全域醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)，形成“1+12+179”全域醫(yī)療服務(wù)格局，成功打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)站點(diǎn)全域覆蓋。
??? 二是提升經(jīng)辦水平，保障待遇公平可及。從統(tǒng)一醫(yī)保標(biāo)識、經(jīng)辦流程、服務(wù)清單等方面開展服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將參保登記、就醫(yī)備案、政策咨詢等18項(xiàng)醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)），精準(zhǔn)服務(wù)參保群眾；對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保工作站、村（社區(qū)）幫辦代辦點(diǎn)等醫(yī)?；鶎咏?jīng)辦人員實(shí)行“一體化管理”，常態(tài)開展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、崗位輪換，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、視頻連線、線上反饋等渠道，積極主動為老百姓排憂解難，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率80%以上，窗口可辦率100%。
??? 三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)施溫馨暖心工程。深入實(shí)施溫馨暖心工程，在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳和站點(diǎn)，配齊座椅、茶水、母嬰專區(qū)、殘疾人專座等溫馨便民服務(wù)設(shè)施，推行首問負(fù)責(zé)制、容缺受理制、限時辦結(jié)制、綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一門通辦”，圍繞老弱病殘等群體，建立上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)機(jī)制，通過“醫(yī)保社區(qū)顧問”、網(wǎng)格員、家庭醫(yī)生等開展上門服務(wù)，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感，截至目前，累計上門開展政策宣講、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、問題咨詢、義診義檢等服務(wù)參保群眾10萬余人次。