??? 明光市醫(yī)保局將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入醫(yī)保工作，創(chuàng)新打造“楓橋式醫(yī)?！狈?wù)體系，通過(guò)政策宣講、以案示教等帶動(dòng)一批定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“訴求處理零拖延、矛盾化解在一線”。
??? 一進(jìn)石壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診大廳，入口處擺放的印有院長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼的便民服務(wù)卡格外引人注目?！坝欣щy找院長(zhǎng)”，一串簡(jiǎn)單的數(shù)字不僅架起了醫(yī)患“連心橋”，更成為全院轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)的“風(fēng)向標(biāo)”。
??? 架起溝通橋梁，暢通民意表達(dá)渠道。面對(duì)過(guò)去因溝通不暢等原因頻發(fā)的市長(zhǎng)熱線投訴問(wèn)題，石壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院充分結(jié)合基層診療特點(diǎn)，推出“院長(zhǎng)直通車”服務(wù)，把院長(zhǎng)手機(jī)號(hào)張貼在門診、藥房、大廳、輸液室、住院部、醫(yī)技科等6處重點(diǎn)區(qū)域，即時(shí)為患者排憂解難。2024年全年，石壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院僅收到的市長(zhǎng)熱線一件，群眾投訴量大幅下降，患者滿意度達(dá)98%以上，創(chuàng)歷史新高。
??? 踐行楓橋理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患生態(tài)?；颊邉⒛骋蛲饶_不便上下樓檢查困難，撥打院長(zhǎng)電話五分鐘后就有工作人員到場(chǎng)協(xié)助。家屬?gòu)埮糠从匙o(hù)士站人手不足，服務(wù)效率欠佳，次日院長(zhǎng)親率人員支援“戰(zhàn)斗一線”，有效緩解高峰期現(xiàn)場(chǎng)人員壓力?；颊呃钕壬V說(shuō)院內(nèi)停車難問(wèn)題，院辦迅速響應(yīng)，號(hào)召本院職工“主動(dòng)讓位”，最大限度把院內(nèi)停車位留給就診患者……通過(guò)建立“接訴即辦”機(jī)制，院長(zhǎng)辦公室將收集的群眾意見(jiàn)分類建檔，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即處理，需長(zhǎng)期改進(jìn)的納入“民生服務(wù)清單”，問(wèn)題整改完成率達(dá)100%。
??? 深化服務(wù)內(nèi)涵，打造特色服務(wù)品牌。受“楓橋式醫(yī)?！惫ぷ鞣▎l(fā)，石壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院不僅有效化解了一線矛盾，也帶動(dòng)了服務(wù)提質(zhì)升級(jí)?！拔⑿Ψ?wù)三件套”是鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體員工的法寶，即通過(guò)問(wèn)好、攙扶、送水進(jìn)一步拉近醫(yī)患距離；后勤部門創(chuàng)新“隨時(shí)響應(yīng)”機(jī)制，在門診窗口配置簽字筆、老花鏡等便民物品，并全天候?yàn)榕R床、護(hù)理、就醫(yī)群眾提供一系列幫扶；曾經(jīng)被投訴多次的收費(fèi)窗口，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，如今成了患者口中的“貼心向?qū)А薄?