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當涂縣醫(yī)保局:“三聚焦”推動醫(yī)保經(jīng)辦服務再升級
發(fā)布時間:2024/03/28 信息來源:查看
??? 當涂縣醫(yī)保局以參保群眾的急難愁盼為出發(fā)點和落腳點,及時梳理醫(yī)保經(jīng)辦中的“堵點”“痛點”問題,聚焦醫(yī)保服務窗口、業(yè)務能力和辦理流程,持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務、提升服務水平。
??? 聚焦服務窗口,醫(yī)保服務體系再升級。設立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、村(社區(qū))三級醫(yī)保服務窗口,配備專職工作人員,做到工作有制度、服務事項有清單、辦事有流程圖,確保各級醫(yī)保經(jīng)辦服務機構高效運行。同時,不斷完善醫(yī)保信息網(wǎng)絡建設,大力推廣醫(yī)保碼應用,推動醫(yī)保經(jīng)辦服務“掌上辦”,實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,形成縣、鎮(zhèn)、村三級經(jīng)辦聯(lián)動服務體系。
??? 聚焦業(yè)務能力,醫(yī)保服務水平再提升。緊緊圍繞基層經(jīng)辦服務能力建設,通過集中培訓、業(yè)務指導多種方式,以政策講解、業(yè)務實操、信息平臺現(xiàn)場演示、互動問答等多種形式提升經(jīng)辦水平,確保各級經(jīng)辦窗口人員熟練掌握醫(yī)保政策和經(jīng)辦業(yè)務事項,不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、村(社區(qū))醫(yī)保經(jīng)辦工作人員素質(zhì),增強醫(yī)保經(jīng)辦服務能力。
?? 聚焦辦理流程,醫(yī)保服務質(zhì)效再優(yōu)化。推行綜合柜員制,采取“前臺受理、后臺處理、限時辦結”的方式,實現(xiàn)一窗口受理和辦結。從“最多跑一次”到“就近跑一次”,再到“一次都不跑”,切實解決群眾醫(yī)保報銷手續(xù)繁雜等問題,做到服務質(zhì)量最優(yōu)、辦理時限最短、辦事流程最簡,不斷提升廣大參保群眾的獲得感和幸福感。

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