??? 醫(yī)療保障工作是一項(xiàng)重要的民生工程，貫穿人的全生命周期。縣醫(yī)保局時(shí)刻以人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，扎實(shí)做好醫(yī)保信訪工作。
??? 一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全信訪機(jī)制。規(guī)范信訪流程，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，明確各醫(yī)保部門和工作人員在信訪工作中的職責(zé)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)作用，形成自上而下、層層落實(shí)的責(zé)任機(jī)制，及時(shí)處置解決群眾反映問題，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，維護(hù)參保群眾合法權(quán)益。
??? 二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效。定期開展醫(yī)保系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，培養(yǎng)更多懂政策、精業(yè)務(wù)的行家里手，準(zhǔn)確解答民眾疑問；加強(qiáng)黨建品牌建設(shè)、持續(xù)認(rèn)真落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范，對(duì)待群眾做到熱情、耐心、周到，用溫情和真情為群眾服務(wù)，盡最大可能避免或減少投訴事項(xiàng)。
??? 三是加大風(fēng)險(xiǎn)排查，減少信訪隱患。通過進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)藥店、進(jìn)社區(qū)等調(diào)查走訪的方式，及時(shí)回應(yīng)和解決醫(yī)保領(lǐng)域存在的突出問題；對(duì)群眾來電來訪辦理情況進(jìn)行回訪，主動(dòng)排查群眾對(duì)醫(yī)保工作不滿意原因，做好政策解讀，把矛盾化解在基層、把問題解決在萌芽狀態(tài)。
??? 四是做好宣傳引導(dǎo)，暢通信訪渠道。把與群眾接觸頻繁的醫(yī)保大廳業(yè)務(wù)窗口、醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心等作為政策宣傳主陣地，并針對(duì)性開展政策宣傳活動(dòng)，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升參保群眾政策知曉率；暢通投訴咨詢渠道，及時(shí)處理群眾訴求，確保群眾反映的問題“件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)”。