??? 張掖市衛(wèi)健委深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想和關(guān)于堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要講話及指示批示精神，堅(jiān)持提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與防范化解糾紛兩手齊抓、同步用力，全力改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)療糾紛數(shù)量不斷下降，群眾滿意度有效提升。
??? 全方位建機(jī)制，凝聚糾紛處置工作合力。出臺(tái)《張掖市醫(yī)療糾紛預(yù)防處置聯(lián)席會(huì)議制度》，切實(shí)加強(qiáng)與政法、公安、檢察、民政、醫(yī)保、網(wǎng)信等部門的聯(lián)系溝通，完善“一鍵報(bào)警”、警院聯(lián)動(dòng)、情況通報(bào)和部門協(xié)作工作機(jī)制，形成了同頻共振聚合力、同題共答聯(lián)動(dòng)抓的工作合力。
??? 全流程優(yōu)服務(wù)，提升患者就醫(yī)滿意度。在全系統(tǒng)啟動(dòng)為期2年的“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，在全省率先開展“零投訴科室”創(chuàng)建，各類涉醫(yī)糾紛和投訴數(shù)量明顯下降。積極推行落實(shí)“檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)”“一次掛號(hào)管三天”“零元掛號(hào)”等便民利民惠民措施，深入推進(jìn)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，出臺(tái)張掖市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)便民惠民“十六條”，推行打造“一刻鐘”便民醫(yī)療服務(wù)圈，全面落實(shí)“一站式”就診和結(jié)算報(bào)銷服務(wù)，住院患者滿意度全省第一，門診患者滿意度全省第三。
??? 全身心解糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。印發(fā)《醫(yī)療服務(wù)法律法規(guī)負(fù)面清單》，及時(shí)通報(bào)醫(yī)療糾紛典型案例，積極推行術(shù)前談話第三方見證，不斷完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)接訴即辦制度，暢通院內(nèi)院外群眾投訴渠道，以最快速度、最高效率、最大耐心釋法明理、解決問題，及時(shí)高效辦理各類信訪、投訴和留言事項(xiàng)，依法依規(guī)調(diào)處醫(yī)療糾紛，有效促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。