??? 新泰市醫(yī)保局大膽探索務(wù)實(shí)高效的經(jīng)辦服務(wù)方式，取得顯著效果。
??? 一是深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革。??在實(shí)現(xiàn)醫(yī)療救助全流程免申即享的基礎(chǔ)上，探索“醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷一件事”改革，“線上”“線下”雙軌發(fā)力，快審快辦，辦理時(shí)限由10個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日。探索“失能人員待遇享受一件事”改革，與殘聯(lián)、民政等部門建立信息共享和互認(rèn)機(jī)制，依托長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)目前認(rèn)定的743人失能人員信息，依法落實(shí)失能人員其他補(bǔ)助、救助待遇。
??? 二是探索“AI+醫(yī)?！狈?wù)模式。搭建“AI電話智能問答”平臺(tái)，在醫(yī)保熱線服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加人工智能AI問答，及時(shí)梳理群眾咨詢較多的問題，建立醫(yī)保政策問答知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)自助查詢和了解醫(yī)保政策，為群眾提供24小時(shí)全天候智能答復(fù)服務(wù)。開創(chuàng)“AI+政務(wù)宣傳”新模式，打造“小高講醫(yī)?！盇I數(shù)字人形象，開設(shè)“AI政策解讀”系列節(jié)目，進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)目智能化鏈接，以低成本、高效率開創(chuàng)宣傳新模式。
??? 三是打造“新泰市醫(yī)保工具箱”。梳理整合醫(yī)保政策宣傳、線上業(yè)務(wù)辦理、經(jīng)辦服務(wù)培訓(xùn)，推出集成式宣辦培一體的“新泰市醫(yī)保工具箱”二維碼，實(shí)現(xiàn)“一碼在手，醫(yī)保無(wú)憂”，年內(nèi)爭(zhēng)取瀏覽量突破90萬(wàn)人次，線下業(yè)務(wù)量下降50%，線上培訓(xùn)突破1萬(wàn)人次。
??? 四是持續(xù)推進(jìn)“追溯碼”采集應(yīng)用。結(jié)合推行“碼上嚴(yán)監(jiān)管”， 督促定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)加快接口改造，規(guī)范采集、上傳藥品耗材追溯碼信息，搭建藥品和醫(yī)用耗材“來(lái)源可查、去向可追、責(zé)任可究”的全過(guò)程監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)“從生產(chǎn)到使用”的閉環(huán)管理，群眾通過(guò)掃描追溯碼，可準(zhǔn)確獲取藥品生產(chǎn)廠家、日期、有效期、適應(yīng)癥等信息，有效杜絕買到假藥、回流藥的風(fēng)險(xiǎn)，顯著提升了購(gòu)藥透明度，增強(qiáng)了用藥安全感。截至目前，全市已有1402家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)接入藥品追溯碼系統(tǒng)，接入率98.3%。