??? 淮北市相山區(qū)醫(yī)保局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，在保障和改善民生、推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)方面不斷創(chuàng)新改革。通過(guò)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、精準(zhǔn)化“三化”服務(wù)模式，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)實(shí)現(xiàn)材料精簡(jiǎn)率、線上辦理率、群眾滿意度三升，辦理時(shí)限、材料提交量、等待時(shí)長(zhǎng)三降。2024年度辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)6.38萬(wàn)件，群眾滿意度達(dá)99.5%。
??? 窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。推行“1+4+3”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，即1套《窗口服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制，限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制4項(xiàng)配套制度、服務(wù)流程、著裝標(biāo)識(shí)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“三統(tǒng)一”。設(shè)立“綜合受理窗口”4個(gè)，整合參保登記、異地就醫(yī)備案、個(gè)人修改信息等高頻業(yè)務(wù)“一窗通辦”，材料精簡(jiǎn)率達(dá)60%，辦理時(shí)限壓縮40%。
??? 線上線下協(xié)同化。依托“淮北醫(yī)?！本€上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)參保查詢、門診慢特病申請(qǐng)、異地就醫(yī)備案等多項(xiàng)業(yè)務(wù)“掌上辦”，線上辦理量占比大幅提升。在政務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)終端2臺(tái)，提供24小時(shí)不打烊服務(wù)，日均服務(wù)群眾200余人次，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。線上辦理率提升至75%，材料提交量下降60%。
??? 特色服務(wù)精準(zhǔn)化。推行“醫(yī)稅聯(lián)辦”一體化模式，在區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)立醫(yī)稅聯(lián)辦窗口，實(shí)現(xiàn)參保信息登記修改、個(gè)人繳費(fèi)、信息查詢等業(yè)務(wù)“一廳通辦”，平均等待時(shí)間下降至8分鐘，群眾滿意度提升至99.5%，累計(jì)辦結(jié)6.38萬(wàn)件，獲得群眾一致好評(píng)。