粵衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕43號(hào)
各地級(jí)以上市衛(wèi)生健康局（委），部屬、省屬醫(yī)藥院校附屬醫(yī)院及委直屬醫(yī)院：
按照全國三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核和進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作有關(guān)部署，現(xiàn)將2019年公立醫(yī)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滿意度測(cè)評(píng)工作有關(guān)安排通知如下：
?一、測(cè)評(píng)時(shí)間
2019年9月30日-2019年12月31日。
二、測(cè)評(píng)網(wǎng)址
https://health.10086.cn/sfp/login
三、測(cè)評(píng)范圍
二級(jí)以上公立醫(yī)院。
四、操作流程
?。ㄒ唬┫螺d醫(yī)院專屬二維碼。系統(tǒng)操作說明詳見《滿意度系統(tǒng)使用說明（升級(jí)后）》（附件1）；樣本要求詳見《數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及樣本量要求》（附件2）。
?。ǘ╅_展?jié)M意度調(diào)查。具體操作流程見《國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展醫(yī)院滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2017〕849號(hào)）的附件1《滿意度調(diào)查技術(shù)方案》。參與測(cè)評(píng)的醫(yī)院要確保數(shù)量能達(dá)到滿意度統(tǒng)計(jì)分析要求并形成滿意度調(diào)查結(jié)果。
五、注意事項(xiàng)
（一）全省所有三級(jí)公立醫(yī)院要在2019年9月30日至12月31日完成2019年度滿意度調(diào)查工作，調(diào)查結(jié)果納入2019年度績(jī)效考核。
?。ǘ┤∷卸?jí)公立醫(yī)院要在2019年9月30日至12月31日加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測(cè)平臺(tái)，并積極開展?jié)M意度調(diào)查工作。
?。ㄈy(cè)評(píng)醫(yī)院要按照《廣東省衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好公立醫(yī)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滿意度調(diào)查工作的通知》要求，有效補(bǔ)齊滿意度短板，切實(shí)提高醫(yī)院滿意度。
（四）各地級(jí)以上市衛(wèi)生健康行政部門(含中醫(yī)藥主管部門）務(wù)必要高度重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滿意度調(diào)查工作，盡快建立轄區(qū)內(nèi)二級(jí)及以上公立醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員平臺(tái)，確保三級(jí)公立醫(yī)院按時(shí)保質(zhì)完成滿意度測(cè)評(píng)工作，確保二級(jí)公立醫(yī)院全部納入滿意度監(jiān)測(cè)平臺(tái)并積極開展?jié)M意度測(cè)評(píng)工作。
?。ㄎ澹└麽t(yī)院在開展調(diào)查時(shí)要核實(shí)醫(yī)院的專屬二維碼，掃描后對(duì)應(yīng)的問卷應(yīng)該是“全國萬家醫(yī)院滿意度調(diào)查”的問卷，如果不是，請(qǐng)進(jìn)入系統(tǒng)重新下載二維碼。
?。﹨⑴c績(jī)效考核的醫(yī)院請(qǐng)確保績(jī)效考核系統(tǒng)與滿意度系統(tǒng)中的醫(yī)院名稱一致，不一致的醫(yī)院請(qǐng)進(jìn)入滿意度調(diào)查系統(tǒng)修改醫(yī)院名稱（滿意度結(jié)果將以醫(yī)院名稱與績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)行匹配）。
聯(lián)系人：謝意蘭，聯(lián)系電話：020-83802613。
????????????????????????廣東省衛(wèi)生健康委辦公室
????????????????????????2019年9月23日
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