? 各分中心、各定點醫(yī)藥機構、相關單位、參保人員：
按照《天津市醫(yī)療機構醫(yī)療保障定點管理辦法》（津醫(yī)保規(guī)字〔2021〕7號）及《天津市零售藥店醫(yī)療保障定點管理辦法》（津醫(yī)保規(guī)字〔2021〕8號）要求，我中心擬通過互聯(lián)網(wǎng)問卷方式開展醫(yī)保服務滿意度調查，現(xiàn)就有關工作通知如下。
一、調查目的
了解參保人員對本市醫(yī)療保障定點醫(yī)藥機構為參保患者提供醫(yī)保服務情況的意見、看法，為2022協(xié)議年度定點醫(yī)藥機構醫(yī)療服務協(xié)議考核工作提供依據(jù)。
二、調查內容
詳見調查問卷。
三、調查范圍
本市醫(yī)療保障定點醫(yī)藥機構。
四、調查方式
本次互聯(lián)網(wǎng)問卷依托微信“問卷星”小程序，面向參保人員開展定點醫(yī)藥機構醫(yī)保服務滿意度調查工作，參保人員可通過微信或支付寶掃碼參與。限定每個手機號僅能參與一次滿意度調查問卷填報。
問卷二維碼通過以下三種途徑向本市參保人員推送：
（一）在本市醫(yī)療保障定點醫(yī)療機構及零售藥店張貼二維碼海報（見尾頁）；
（二）在天津市醫(yī)療保障局官網(wǎng)發(fā)布公告；
（三）在市醫(yī)保中心微信公眾號推送。
五、評分標準
本次滿意度調查設定10個調查項目，總分100分。具體評分規(guī)則如下。
（一）截至2023年3月31日，參保人員對我市單家定點醫(yī)藥機構滿意度調查問卷有效樣本數(shù)低于50例（不含），該定點醫(yī)藥機構滿意度調查結果設定為60分，不再參與滿意度評分排名。
（二）有效樣本數(shù)量不少于50份的本市醫(yī)療保障定點醫(yī)藥機構，所有調查問卷平均分值即為調查問卷得分（每個調查項目非常滿意得100分，滿意得75分，一般得50分，不滿意得25分，非常不滿意不得分，不了解得80分，每張調查表得分為該表所有項目的平均分）。定點醫(yī)藥機構分類別（三級醫(yī)院、二級醫(yī)院、一級醫(yī)院、其他醫(yī)療機構、零售藥店）按照調查問卷得分進行排名。
1.問卷得分排名前50%（含）且調查問卷得分不低于80分的機構，滿意度調查結果為100分；
2.問卷得分排名前50%（含）但調查問卷得分低于80分的機構，滿意度調查結果為80分；
3.問卷得分排名前50%（不含）至前80%（含）且滿意度得分不低于80分的機構，滿意度調查結果為80分；
4.問卷得分排名前50%（不含）至前80%（含）但滿意度得分低于80分的機構，滿意度調查結果為70分；
5.問卷得分排名低于前80%（不含）且滿意度得分不低于60分的機構，滿意度調查結果為60分；
6.問卷得分排名低于前80%（不含）但滿意度得分低于60分的機構，滿意度調查結果為0分。
7.十一至十四題涉及對糖尿病門特健康主管機構的評價，不參與此次協(xié)議考核計分，此項得分參與糖尿病按人頭總額付費健康管理考核。
六、成果應用
在2022協(xié)議年度定點醫(yī)藥機構協(xié)議考核指標中設定滿意度調查指標項目，考核分值滿分為3分。將各定點醫(yī)藥機構滿意度調查結果由百分制按照實際得分轉化為三分制，保留至小數(shù)點后兩位小數(shù)，為協(xié)議考核滿意度調查項目得分。
特此通知。
附件：1.天津市醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構醫(yī)保服務滿意度調
查問卷二維碼
2.天津市醫(yī)療保險定點零售藥店醫(yī)保服務滿意度
調查問卷二維碼
2023年3月21日
（此件主動公開）
