??? 近年來，淮北市醫(yī)保局圍繞“為民盡責(zé)，創(chuàng)新高效”的服務(wù)理念，以加強自身建設(shè)，打造“五型機關(guān)”為依托，不斷探索經(jīng)辦模式，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。
強化學(xué)習(xí)，醫(yī)保業(yè)務(wù)應(yīng)知必知。對經(jīng)辦窗口及后臺業(yè)務(wù)部門工作人員定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并通過工作群時時進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流，系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及窗口工作人員行為規(guī)范，遇到問題隨時糾正；不定期開展“崗位大練兵”，隨時對工作人員業(yè)務(wù)能力進行摸底并有針對性的加強培訓(xùn)。使業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員“人人是標(biāo)兵，個個皆能手”，做到業(yè)務(wù)經(jīng)辦精準(zhǔn)，政策宣講、所需材料、經(jīng)辦流程“一口清”。
優(yōu)化流程，醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。推行“前臺綜合受理、后臺細(xì)化經(jīng)辦”的工作模式。對醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)原有業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等進行認(rèn)真梳理并進行資源整合，對單位新參保、打印參保證明等耗時較短的業(yè)務(wù)由窗口直接辦理，職工醫(yī)療保險退休等相對耗時較長的業(yè)務(wù)由以前的到窗口申請并等候辦理全套手續(xù)，優(yōu)化為窗口受理，后臺經(jīng)辦，電話告知相關(guān)結(jié)果并解答群眾疑問，實現(xiàn)“最多跑一次、一窗全辦結(jié)”，大大縮短了群眾現(xiàn)場等候時間，提高了工作效率。
“線上+線下”，醫(yī)保經(jīng)辦互促互進。以政務(wù)服務(wù)平臺及安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺為依托，積極推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)上辦理。大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)，引導(dǎo)參保群眾通過“淮北醫(yī)?！蔽⑿殴娞枴ⅰ鞍不蔗t(yī)保公共服務(wù)”小程序等辦理醫(yī)保事項，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“不見面”和“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“隨時辦”。同時保留窗口線下辦理，方便年老或線上操作不暢的參保群眾辦理業(yè)務(wù)。大大提高了群眾辦事的獲得感和體驗感。