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急招：醫(yī)療后臺客服（無銷售） 4.5-6千/月/月

上海祥瑤信息科技有限公司

上海

大專
03-02 發(fā)布

職位信息

職位名稱：急招：醫(yī)療后臺客服（無銷售）

類別名稱：

職位描述：

職位描述：崗位職責(zé)：一、客服工作1、受理電話、線上咨詢，并給到正確和滿意的回復(fù)；2、做好咨詢登記、數(shù)據(jù)分析工作，完善服務(wù)流程，提高客戶滿意度；3、負(fù)責(zé)處理客戶異議、投訴、退款等客訴問題；跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果；4、整理客訴記錄，提出優(yōu)化解決方案。二、后臺管理：1、用戶注冊后臺審核，2、及時發(fā)現(xiàn)異常訂單，并負(fù)責(zé)處理和跟進；3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋、退款等工作，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù)，并定時收集與整理客戶需求、意見、建議提交上級；三、結(jié)算管理：1、提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計部門銷售數(shù)據(jù)，為分析客戶消費行為及統(tǒng)計銷售任務(wù)做數(shù)據(jù)支撐；?四、其他：1、統(tǒng)計分析每月數(shù)據(jù)，提出平臺優(yōu)化、服務(wù)完善意見；2、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)；?任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，2年以上后臺客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗或背景的優(yōu)先考慮；2、辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熟練，一定的數(shù)據(jù)分析能力，能運用網(wǎng)絡(luò)平臺工具進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決；3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；4、有親和力，具備良好的服務(wù)意識及良好的溝通解決問題的能力。

任職要求：

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